Всем известно, что газоснабжение в Азербайджане - неотъемлемая часть социальной политики. То есть газификация осуществляется в основном за счет госбюджета. Существующие тарифы на розничную продажу газа также намного ниже, чем в других странах. Это направлено на социальную защиту граждан. В настоящее время сформирована большая семья «Азеригаз». Если сравнить данные за последние 25 лет, то ощутима большая разница. 1996 год - количество абонентов 557 545 человек, уровень газификации страны - 34,7%. В 2021 году уровень газификации увеличился до 96,2%. Конечно, в эту статистику не входят земли, освобожденные от оккупации в результате Отечественной вой­ны, начатой победоносной азербайджанской армией 27 сентября прошлого года. Понятно, что здесь грядет новая жизнь, люди готовятся к возвращению, а значит, в скором времени будет реализация новых проектов газификации на этих землях. 

По состоянию на 1 мая 2021 года количество абонентов населения, обеспеченных природным газом в нашей стране, составляет 2 миллиона 358 тысяч 910 человек. По сравнению с тем, что было 25 лет назад, количество абонентов увеличилось в 4 раза. Это увеличение требует новой газовой сети, нового качества обслуживания. Если 10 лет назад количество газифицированных населенных пунктов составляло 846, то сейчас - 2453. ЗАО «Азеригаз» действует как Производственное объединение «Азеригаз» ГНКАР с 2009 года и в настоящее время обслуживает сеть газопроводов различного диаметра длиной около 67 тыс. Км. Процесс ремонта и строительства регулируется программами капитальных вложений, разрабатываемыми в начале каждого года. Протяженность отремонтированных за 4 месяца 2021 года газопроводов разного диаметра составила 74,5 км, в том числе только в апреле 17,4 км.

Особого внимания заслуживают результаты снижения потерь газа. Таким образом, по сравнению с соответствующим периодом 2019 года разница в снижении потерь газа в 2020 году составила 1%. Это было достигнуто за счет ежегодных обновлений сети и других реформ. Следует отметить, что в «дорожной карте» определена цель по потерям - 7% для ПО «Азеригаз» в этом году.

Следует отметить, что эта цель была достигнута в 2018 году. Однако реализовать ее планировалось в 2020 году. С другой стороны, потери неизбежны при раздаче газа из 220-230 пунктов примерно в 2 млн. 400 тысяч пункта.

Еще одним важным аспектом социальной политики в сфере газоснабжения в Азербайджане является установление низкотарифного годового лимита на использование газа группой абонентов. Таким образом, абонентам ежегодно предоставляется лимит в 2200 кубометров из расчета 10 копеек за кубометр. В 2020 году 20,9% абонентов населения превысили льготный лимит в 2200 кубометров, продаваемых по 10 копеек за кубометр в год. Остальные 79,1% населения использовали газ в пределах льготного лимита. В январе-апреле текущего года количество абонентов, превысивших лимит, составило 122 500 (5,19%), а количество абонентов, потребивших газ в пределах лимита - 2 236 410 (94,81%).

Удовлетворение потребностей клиентов и чуткость к поступающим запросам — это обязанность номер один для всех в ПО «Азеригаз», от генерального директора до работника низшего ранга. Количество поступивших заявок в январе-апреле 2021 года - 114 134. Обслуживание клиентов также регулируется через центры «ASAN Kommunal», «ASAN xidmət», «KOB». Кроме того, к услугам абонентов круглосуточно действующие горячие линии отделения «Оперативная служба 104» Объединения (104/185), номер «WhatsApp» (+99477 3 104 104). 

Чтобы клиенты были довольны, форма общения через социальную сеть также должна быть активной. В то время, когда спрос на газ в зимние месяцы увеличился, генеральный директор Объединения Руслан Алиев появился в прямом эфире в Facebook, и в целом это стало еженедельной традицией. Осман Гюндуз, директор Центра технологий мультимедийных информационных систем и президент Азербайджанского Интернет-форума, поделился результатами своего исследования государственных органов, действующих в социальной сети, на своей странице в Facebook. Производственное объединение «Азеригаз» заняло первое место в рейтинге. На пленарном заседании Милли Меджлиса председатель Азербайджанского центра социальных исследований, глава парламентского комитета по правам человека, депутат Захид Орудж высоко оценил работу в тесном контакте с населением генерального директора Производственного объединения «Азеригаз» Руслана Алиева. Конечно, если такие сообщения приходят от общества, ответственность возрастает. Лучший ответ на ответственность - обеспечение оперативности и безупречной работы коммунальных служб.

ПО «Азеригаз» также создало повестку дня как первая общественная организация, создавшая Общественный совет среди коммунальных предприятий. Организация максимально прозрачных выборов, прямая трансляция этих выборов в социальных сетях и т. д. сформировали положительное мнение о нашей деятельности. 

За успешную деятельность производственное объединение «Азеригаз» получило международную награду Caspian Business Award 2020 в 2020 году и было признано поставщиком газа года. Номинанты были определены путем опроса руководителей высшего и среднего звена более чем 1500 компаний.

Одним словом, нынешний имидж ПО «Азеригаз» сформирован как организация, открытая для обсуждения и ориентированная на удовлетворение потребностей абонентов. Стать любимым гостем гражданина в каждом городе, селе и доме непросто. Они с большим трудом достигают этого, но также стараются сохранить эту привилегию. Получив положительный отзыв, для них главное - не потерять его.